Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
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Wir möchten sicherstellen, dass jeder Kunde umfassend über unsere Kundendienst- und After-Sales-Regelungen informiert ist. Diese Seite erläutert ausführlich die Bedingungen für Rückgaben, den Widerruf von Bestellungen, die Bearbeitung von Erstattungen sowie weitere Kundendienstleistungen. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie einen Rückgabe- oder Erstattungsantrag einreichen.
1. Rückgabeantrag und Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen der Europäischen Union haben berechtigte Verbraucher das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten und eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen zu beantragen.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, senden Sie bitte eine Anfrage an unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse und geben Sie folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Name des Käufers
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Kontakt-E-Mail-Adresse
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Informationen zum zurückzusendenden Produkt
Nach Eingang Ihres Antrags informieren wir Sie per E-Mail über den weiteren Rückgabeprozess sowie die Rücksendeadresse.
2. Anforderungen an zurückgesendete Waren
Zurückgesendete Produkte müssen grundsätzlich folgende Bedingungen erfüllen:
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Die Ware befindet sich in unbenutztem Zustand;
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Das Produkt und die Originalverpackung sind möglichst vollständig erhalten;
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Zubehörteile, Geschenke, Anleitungen und weitere Bestandteile werden zusammen mit der Ware zurückgesendet;
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Der Zustand der Ware ermöglicht eine erneute Vermarktung.
Sollte die Ware durch unsachgemäße Nutzung, Beschädigung, Verschmutzung oder fehlendes Zubehör nicht mehr zum Wiederverkauf geeignet sein, behalten wir uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag entsprechend dem tatsächlichen Zustand der Ware zu reduzieren oder die Rückgabe abzulehnen.
3. Vom Widerruf oder der Rückgabe ausgeschlossene Waren
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können folgende Waren vom Widerrufsrecht oder der Rückgabe ausgeschlossen sein:
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Produkte, die nach individuellen Kundenwünschen angefertigt oder personalisiert wurden;
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Versiegelte Waren, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
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Waren, die benutzt wurden und nicht in ihren ursprünglichen Zustand zurückversetzt werden können;
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Weitere Produkte, die gemäß den gesetzlichen Vorschriften vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
Ob eine Rückgabe möglich ist, wird anhand der Produktart und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.
4. Rückgabeprozess
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
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Kontaktieren Sie uns per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellinformationen mit;
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Warten Sie auf die Bestätigung Ihres Rückgabeantrags sowie die Rücksendeadresse;
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Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück;
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Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Erstattung gemäß dieser Richtlinie.
Pakete, die ohne vorherige Bestätigung durch unseren Kundenservice zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht rechtzeitig bearbeitet oder erstattet werden.
5. Kosten der Rücksendung
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Grundsätzlich gilt:
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Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung;
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Bei fehlerhaften Produkten, falscher Lieferung, Abweichungen zwischen Bestellung und erhaltenem Artikel oder Transportschäden übernehmen wir nach Prüfung die entsprechende Verantwortung und bieten eine angemessene Lösung an.
6. Erstattungsabwicklung
Erstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die Bearbeitung einer Erstattung umfasst in der Regel folgende Schritte:
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Prüfung des Rückgabeantrags;
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Kontrolle des Zustands der zurückgesendeten Ware (falls erforderlich);
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Bearbeitung der Rückerstattung durch den Zahlungsdienstleister.
Nach Genehmigung der Erstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 8 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet.
Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten von Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleistern kann es zu zusätzlichen Verzögerungen bei der tatsächlichen Gutschrift kommen.
7. Stornierung von Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, können Sie über unseren Kundenservice eine Stornierung beantragen.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware gemäß dieser Rückgaberichtlinie eine Rückgabe beantragen.
8. Beschädigte Waren oder Probleme mit der Bestellung
Sollten Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung eine der folgenden Situationen feststellen:
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Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
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Das erhaltene Produkt stimmt offensichtlich nicht mit Ihrer Bestellung überein;
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Teile der Bestellung fehlen;
kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Fotos des Produkts;
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Fotos der äußeren Verpackung (falls zutreffend);
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Beschreibung des Problems.
Nach Prüfung werden wir Ihnen schnellstmöglich eine geeignete Lösung anbieten.
9. Fälle, in denen keine Erstattung erfolgt
Eine Erstattung kann in folgenden Fällen abgelehnt werden:
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Der Rückgabeantrag wurde nicht gemäß den vorgeschriebenen Verfahren eingereicht;
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Die gesetzliche oder festgelegte Rückgabefrist wurde überschritten;
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Die zurückgesendete Ware stimmt nicht mit dem ursprünglich bestellten Produkt überein;
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Die Ware wurde durch unsachgemäße Nutzung erheblich beschädigt;
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Das Produkt erfüllt nicht die in dieser Richtlinie genannten Rückgabebedingungen.