Resi, recesso, sostituzioni e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2026

Resi, recesso, sostituzioni e rimborsi

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Puoi recedere dall’acquisto senza indicare un motivo entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il prodotto viene ricevuto da te o da una persona da te designata, diversa dal vettore. Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto; se un bene viene consegnato in più lotti o pezzi, dall’ultimo lotto o pezzo.

Per comunicare il recesso, scrivi a DecorConsultant@timboryn.com oppure invia una lettera a timboryn — CASEY MCDANIEL, 3175 DEES RD, YUMA, TN 38390, Stati Uniti, esprimendo chiaramente la tua decisione. Il numero d’ordine, il nome dell’acquirente e l’indicazione dei prodotti ci aiutano a individuare il contratto.

È sufficiente inviare la comunicazione entro la scadenza. Il recesso non richiede una motivazione né la nostra approvazione preventiva. Il modello riportato in fondo a questa pagina è facoltativo.

2. Procedura e indirizzo di restituzione

Dopo la tua comunicazione ti invieremo via email le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione. Non presumere che l’indirizzo dell’attività indicato sopra coincida con la destinazione del reso: utilizza l’indirizzo comunicato per la tua pratica.

Devi restituire o spedire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, salvo che provvediamo noi al ritiro. Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza. Conserva la ricevuta o un’altra prova dell’invio.

Il coordinamento delle istruzioni di reso ha una funzione organizzativa e non costituisce un’autorizzazione necessaria per esercitare il diritto di recesso. Se non ricevi le istruzioni, ricontattaci tempestivamente conservando la comunicazione già inviata.

3. Condizioni del prodotto restituito

Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. L’apertura della confezione o una verifica ragionevole non fanno perdere il diritto di recesso.

Restituisci gli accessori, i manuali, i componenti e gli eventuali omaggi collegati al prodotto. Ti chiediamo di usare, se disponibile, l’imballaggio originale oppure una protezione equivalente adatta al trasporto.

L’imballaggio originale e la possibilità di rivendere il bene come nuovo non sono condizioni assolute per accettare un recesso valido. Sei responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a un utilizzo o a una manipolazione che vadano oltre le verifiche necessarie, nei casi consentiti dalla legge. Non applichiamo rifiuti automatici del recesso per il solo fatto che il prodotto sia stato aperto o provato.

4. Costi di restituzione

Per un reso dovuto a ripensamento o ad altri motivi personali, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente. Non sono applicate penali per l’esercizio del recesso. Non devi sostenere costi di restituzione dei quali non sei stato correttamente informato prima dell’acquisto.

Per i beni voluminosi che non possono normalmente essere restituiti per posta, l’addebito al consumatore dei costi di restituzione è subordinato alle informazioni sui costi che devono essere fornite prima dell’acquisto. Se tali informazioni non sono state fornite come richiesto dalla legge, questi costi non sono a tuo carico.

Per prodotti difettosi, articoli diversi da quelli ordinati o danni verificatisi durante il trasporto, timboryn sostiene le spese necessarie per attuare i rimedi di legge, comprese le spese di restituzione pertinenti. Contattaci prima di organizzare la spedizione, in modo da concordarne le modalità.

5. Importi e tempi del rimborso

In caso di recesso dall’intero ordine, rimborsiamo quanto pagato, comprese le spese della modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta. Non sono rimborsabili i costi aggiuntivi di una modalità di consegna più costosa scelta espressamente dal cliente.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Salvo che ci siamo offerti di ritirare il bene, possiamo attendere di ricevere il prodotto oppure una prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo un diverso accordo espresso che non comporti costi per te. Non applichiamo commissioni per il rimborso.

Una volta confermato il rimborso, l’accredito avviene normalmente entro 8 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento. Questa indicazione operativa non sostituisce né prolunga il termine legale sopra indicato e non rende il recesso soggetto ad approvazione.

6. Eccezioni al recesso

Il recesso può essere escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

Queste eccezioni si applicano soltanto quando ne ricorrono effettivamente i presupposti di legge. Il semplice utilizzo del prodotto non è una categoria autonoma di esclusione: l’eventuale diminuzione di valore viene valutata secondo la sezione 3. Restano sempre salvi i diritti relativi ai difetti di conformità.

7. Difetti, danni, articoli errati e sostituzioni

Se ricevi un prodotto danneggiato, un articolo diverso da quello acquistato o una consegna con parti mancanti, contattaci appena possibile. Indica il numero d’ordine e descrivi il problema; se ragionevolmente disponibili, allega foto del prodotto e dell’imballaggio. Le foto sono utili per le verifiche, ma non costituiscono una condizione per esercitare i diritti di legge.

Per i beni nuovi, la garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna. Nei casi previsti dalla legge puoi ottenere la riparazione o la sostituzione senza spese, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Quando ne ricorrono i presupposti, puoi richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Il termine di 14 giorni relativo al recesso non limita la garanzia legale. Restano applicabili le ulteriori tutele e i termini inderogabili previsti dalla legge.

8. Annullamento prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine, scrivici appena possibile. Prima dell’inizio della lavorazione o della preparazione alla spedizione, possiamo normalmente fermare l’ordine; una volta avviate queste fasi, l’interruzione operativa potrebbe non essere più possibile.

La possibilità materiale di bloccare la spedizione è distinta dal diritto di recesso: quando questo diritto si applica, puoi comunicarlo anche prima della consegna. Se il pacco è già partito, concorderemo la gestione della restituzione. Restano ferme le eccezioni di legge, comprese quelle relative ai prodotti chiaramente personalizzati.

Dopo la conferma dell’annullamento, le somme versate vengono rimborsate sul mezzo di pagamento originario, normalmente entro 8 giorni lavorativi, fatti salvi i termini inderogabili applicabili.

9. Modello facoltativo di comunicazione di recesso